慧话科技

2020年11月2日，上海消防总队开始使用机器人进行微站抽查工作。

微型消防站，是以救早、灭小和“三分钟到场”扑救初起火灾为目标，配备必要的消防器材，依托单位志愿消防队伍和社区群防群治队伍。有消防重点单位微型消防站和社区微型消防站两类，是在消防安全重点单位和社区建设的最小消防组织单元。

上海市消防救援总队要求各区以提升微型消防站实战能力为目标，全面推广应用微型消防站调度通知平台，优化完善第一出动处置机制，落实24小时值班值守制度，切实发挥微型消防站对初期火灾的“打早救小”作用。

每天有10个人进行催收工作。 --回款率：12%

启用2个机器人催收，催收200元以下的小金额账单。 --回款率：27%

大部分用户，还是没有养成按月支付各种账单的习惯，尤其是家庭宽带用户，很多是年付费账单，每年就收到一次，往往忘记及时缴费，因此针对这种情况，定期拨打这些用户的电话是必不可少的工作。

传统的催欠电话还是采用人工拨打，费时费力，工作时间拨打催欠电话，不但接通率低，而且容易导致用户反感，周末拨打又要增加人员的加班成本，如遇集中催欠，又很难在短时间内集中大量人员。AI催欠的效果是最好的，可以设置周末拨打，也可以设置在每天晚饭前后的下班时间拨打，省时省力还省心，效果杠杠的！

当辖区内有警情出现时，需要即时通知周边消防微站做好防范工作，通过人工筛选消防微站的名单并第一时间电话通知，要求接警人员必须对地理位置、消防微站非常熟悉，做到实时通报非常困难。

根据呼叫中心的录音，AI机器人智能识别警情分类、地点、内容，实时电话通知附近的消防微站，提前预警做好防范。AI的使用大大提高了实时通报警情的效率，缩短了人工预警的时间，并且减少人工呼叫时的漏打和误打。

2021年4月，慧话科技陆续给上海市杨浦区、普陀区和黄浦区的十几个街道上线智能电话机器人系统，每个街道使用2到8个机器人针对辖区居民的疫苗接种工作进行批量外呼。

五一前后二十多天的紧张工作取得了很好反响和效果，通过机器人不但起到通知的作用，还能统计出未接种、接种了一针、已接种二针数量。

街道领导对于慧话AI系统表示满意，即将使用AI系统进行日常的养老关爱、语音通知、满意度调查和防范电信网络诈骗宣传工作，从而进一步提高效率和降低工作强度！